Renters.pl | Agencja Nieruchomości | Biuro Nieruchomości | Wynajem mieszkania

Nie polecam. Mieszkanie samo w sobie było w porządku, ale obsługa klienta fatalna. Kiedy przyjechaliśmy mieszkanie było brudne - nikt nie posprzątał po poprzednich lokatorach, mimo że nasza doba hotelowa już się rozpoczęła (dodaję zdjęcia). Nie zamieszkaliśmy w nim i czekaliśmy na posprzątanie. Prosiliśmy o wskazanie konkretnie ile godzin to potrwa, ale nikt nie był w stanie udzielić wiążącej odpowiedzi. Ostatecznie mieszkanie było gotowe 25 godz. później. Złożyliśmy reklamację, która zgodnie z informacją od osób z infolinii i zgodnie z regulaminem powinna być rozpatrzona w 2 tygodnie. Jednak tak się nie stało, bo - jak się dowiedzielismy dopytując już o rozwiązanie sprawy - skoro zostawaliśmy w mieszkaniu na miesiąc, to reklamacja zostanie rozpatrzona po naszym wyjeździe. W trakcie pobytu prosiliśmy o zmianę ręczników,(co było komunikowane w ofercie jako wliczone w cenę), ale niestety nikt na tę prośbę nie zareagował. Finalnie dostaliśmy zwrot za 1 noc, bez żadnej rekompensaty.

Ta firma to jedno wielkie oszustwo. A podejście do klienta jest tragiczne, na wszystko mają jedną formułkę i każdemu wciskają 10% rabatu na kolejne pobyty. Mój nocleg był 1 dniowy i praktycznie większość czasu spędziłam w pokoju w kurtce ponieważ ogrzewanie było wyłączone. Technik który się zjawił, był zamówiony od nich i stwierdził, że uwaga BYŁ CELOWO ZAKRĘCONY TERMOSTAT w celach oszczędności. Żenada. Firma odrzuca każdą moją reklamację i booking też rozkłada ręce, ponieważ według nich problem był rozwiązany. Otóż nie był bo po odjeździe technika znów było zimno co było firmie zgłoszone , jednak mimo to zostałam zignorowana. Jak to jest, że ludzie, którzy żyją z tego, że ktoś od nich wynajmuje, traktują człowieka dosłownie z buta. A ludziom, którzy pracują tam w obsłudze klienta szczerze współczuję, bo takich telefonów jak mój tego dnia, muszą odbierać dziesiątki. Firma nie uczy się na błędach i nie naprawia żadnych usterek, starczy wejść w komentarze na booking lub na ich profilu na Instagramie. Tak jak już wspomniałam korespondując z firmą przez booking - ja tej sprawy tak nie zostawię. Rozumiem usterkę, niespodziewany problem, ale nie celowe zakręcenie ogrzewania w pokoju, który był wynajęty i opłacony. Dodatkowo czytałam na wielu portalach wystawiających opinie, że ich stałym zagraniem jest ściąganie pieniędzy od klientów za rzekome usterki, których Ci klienci oczywiście nie dokonali !!!

Nie polecam firmy renters, zarezerwowałem apartament przez bloking w Zakopane ul Salwatoriańska 28A apartament 2. Po przyjeździe okazało się, że goście z apartamentu 1 mają duże auto i tym sposobem zajęli swoje i nasze miejsce parkingowe. Po pierwszej interwencji usłyszeliśmy, że niestety miejsca w garażu są małe i możemy sobie zaparkować pod budynkiem (dodam że zapłaciliśmy za miejsce w garażu). Kolejna interwencja dotyczyła zniszczonego apartamentu i nie działający ekspres do kawy. Ogólnie wszystko wyżej wymienione jakoś mocno nie wpływało na pobyt. Trzecia i najważniejsza interwencja, dotyczyła braku ciepłej wody w całym apartamencie. Po tym zgłoszeniu przyjechał Pan konserwator i uświadomił nas, ŻE PROBLEM JEST ZNANY OD DAWNA, JEST ZEPSUTY PODGRZEWACZ, WYŁACZA SIĘ BEZPIECZNIK W GARAŻU I W TYM APARTAMENCIE CIEPŁEJ WODY NIE BĘDIE. Po kolejnym telefonie do obsługi apartamentu zaproponowano nam zmianę apartamentu - jak się okazało dużo brzydszego i bardzo daleko od centrum lub zwrot kosztów pobytu. Wybraliśmy zwrot kosztów ale jednocześnie zostaliśmy obciążeni za 2 doby pobytu. Oczywiście nie zliczę ilości wykonanych telefonów, składaniem reklamacji i szukanie na szybko innego apartamentu. Podsumowując ... Nie polecam apartamentu nr 2, chyba że ktoś lubi kąpiel w lodowatej wodzie. A ja osobiście nie skorzystam już więcej z usług tej firmy, bo co z tego że obsługa jest miła, ale jak trzeba wyegzekwować swoje prawa za które się zapłaciło to już jest problem.

Nie polecam jako właściciel. Po niecałym roku współpracy rozwiazałam umowę. Po pierwsze firma obiecywała super zyski, a przez większość roku dochód z mieszkania nie pokrywał nawet czynszu administracyjnego. Jakikolwiek problem w mieszkaniu jest przerzucany na właściciela, usterki spowodowane przez gości nie są naprawiane. Nie dbają o rachunki- zimą, pomimo że w mieszkaniu nie było gości przez 3 tygodnie serwis sprzątający zostawił tak rozkręcone kaloryfery że w mieszkaniu było niemal 30 stopni. Zaliczki na czynsz wzrosły tragicznie, co sprawiło że jako właściciel jeszcze więcej dokładałam do tego " interesu". No i wisienka na torcie - przy zdawaniu mieszkania okazało się, że został podmieniony telewizor w mieszkaniu - na dużo mniejszy. Renters nie widzi problemu. Mimo przesłania zdjęć, które jasno pokazują dwa różne telewizory, koordynator twierdzi że nie widzi różnicy. Ogólnie tragedia. Współpraca z nimi to nerwy i strata pieniędzy.

UWAGA Nie polecam, firma naciągająca klientów!!! Zarezerwowałem apartament przez booking. Zadzwonił do mnie przedstawiciel firmy renters z propozycją żebym nie opacal za pośrednictwem booking tylko bezpośrednio przez renters i da mi zniżkę 150 zł. Wskazał konto , zrobiłem przelew. Skorzystałem z usług po 5 dniach firma renters wysłała mi nakaz platnosi na 180 zł za rzekomo zniszcone 2 garnki. Oczywiście żadnych garnków nie zniszczyłem. Przy probie wytłumaczenia sprawy dostałem szablon odpowiedzi mailowej, że ich pracownicy po każdym pobycie szczegółowo sprawdzają lokale i nie zgłaszałem podczas zameldowania faktu że jakieś garnki były uszkodzone. Sytuacja z tych naprawdę żenujących. Firma ma niewłaściwe procedury, koszty wszystkich swoich niedociągnęć usiłuje scedować na klienta. Nie mam pojęcia jaki był stan wszystkich garnków podczas mojego zameldowania nikt normalny nie przegląda wszystkich szafek po wejściu do lokalu, zresztą nawet gdybym chciał to zrobić nie zostal mi przekazany żaden spis wyposażenia i jego aktualnego stanu. CAŁOŚĆ Z GÓRY JEST TAK ZAPLANOWANA ABY W PROSTY SPOSOB OSZUKAC KLIENTA. Jeżeli ktoś z czytających chciałby spędzić spokojnie urlop i mile go wspominać - to szkoda tracić nerwy i czas robiąc to za pośrednictwem firmy renters.pl