Renters.pl | Agencja Nieruchomości | Biuro Nieruchomości | Wynajem mieszkania

Nie polecam. Mieszkanie samo w sobie było w porządku, ale obsługa klienta fatalna. Kiedy przyjechaliśmy mieszkanie było brudne - nikt nie posprzątał po poprzednich lokatorach, mimo że nasza doba hotelowa już się rozpoczęła (dodaję zdjęcia). Nie zamieszkaliśmy w nim i czekaliśmy na posprzątanie. Prosiliśmy o wskazanie konkretnie ile godzin to potrwa, ale nikt nie był w stanie udzielić wiążącej odpowiedzi. Ostatecznie mieszkanie było gotowe 25 godz. później. Złożyliśmy reklamację, która zgodnie z informacją od osób z infolinii i zgodnie z regulaminem powinna być rozpatrzona w 2 tygodnie. Jednak tak się nie stało, bo - jak się dowiedzielismy dopytując już o rozwiązanie sprawy - skoro zostawaliśmy w mieszkaniu na miesiąc, to reklamacja zostanie rozpatrzona po naszym wyjeździe. W trakcie pobytu prosiliśmy o zmianę ręczników,(co było komunikowane w ofercie jako wliczone w cenę), ale niestety nikt na tę prośbę nie zareagował. Finalnie dostaliśmy zwrot za 1 noc, bez żadnej rekompensaty.

Nie polecam oddawać swojego mieszkania pod zarządzanie tej firmie. Utrudniomy kontakt. Mieszkanie miało być wystawiome w programie prestige natomiast po 4 miesiącach okazało się, że niby my nie zagwarantowaliśmy kieliszków, których nie było na liście. Po zwróceniu uwagi dostaliśmy informację, że dostaliśmy od nich złą listę... Do sprawdzając mieszkanie pomiędzy klientami doszły niewyczyszczone plamy na kanapie, nieścieranie kurze, brak kompletu pościeli, nieświeże ręczniki czy niewymieniane prześcieradło. Dodatkowo gdy my jako właściciele zarezerwowaliśmy lokal na weekend firma renters wynajęła w tym samym czasie lokal przez booking i spotkaliśmy gości w lokalu...

MASAKRA zarezerwowałam apartament w Gdańsku tydzień przed wyjazdem. Odrzucili mi dwie karty na których było wystarczająco środków. Na zatwierdzenie trzeciej karty czekałam 3 dni, nie dostałam żadnej informacji czy płatność poszła czy nie. Nie można się dodzwonić, brak kontaktu, odpisują gotowymi formułkami nie na temat. Kilka godzin przed wyjazdem nadal nie było żadnego potwierdzenia, żadnych kodów do apartamentu, adresu, niczego. Nie wiedziałam czy mam wyjeżdżać czy nie, a miałam 8h drogi. Tego dnia gdy miałam wyjeżdżać dodzwoniłam się na infolinię, ale straciłam połowę dnia, nadal czekając na jakąkolwiek informacje. Na miejscu połamany prysznic, naderwane gniazdko, zepsuta klamka....

Firma oskarżyła mnie o uszkodzenie ściany, które musiało być już obecne przed naszym pobytem, pobrali mi z konta 550zl bezprawnie, ponieważ wynajmowałam obiekt przez booking. Uszkodzenie widoczne gołym okiem więc niemożliwe żeby ktoś kto sprzątał mieszkanie przed naszym pobytem tego nie zauważył, więc można śmiało stwierdzić że była to próba wyłudzenia pieniędzy. Dopiero gdy znalazłam zdjęcie, gdzie widać uszkodzenie zaraz po zameldowaniu, dostałam skromne przepraszam, a o zwrot pieniędzy musiałam się upominać. Zdecydowanie nieprofesjonalne podejście do klienta.

W apartamencie przez nich obsługiwanym żona zostawiła aparat ortodontyczny wart 1200 PLN, a firma RENTERS przez 3 tygodnie uniemożliwiała odzyskanie tegoż aparatu. To już podchodzi pod kradzież i zawłaszczenie…. Katastrofaa….. Opis przebiegu zdarzeń: 1. Zona miała rezerwację przez booking od 23 do 25 sierpnia 2. 25 sierpnia wysłano maila z informacją, że najpewniej w apartamencie pozostawiono aparat ortodontyczny (nieopodal umywalki). Wskazano, że koszt to 1200 PLN, a taki aparat nikomu innemu nie będzie pasował 3. W międzyczasie jeszcze był 1 mail i 1 telefon – aparatu nikt nie znalazł, pojawiły się sugestie, że pewni zaginął gdzieś indziej. Generalnie zlewanie sprawy 4. Poszedł negatyw dla apartamentu na booking w związku z zaistniałą sytuacją 5. Nagle 1-2 dni po negatywie odnaleziono aparat – 31 sierpnia 2024 – wysłano foto z aparatem żony 6. Od tego czasu przez 3 tygodnie było kilkanaście prób kontaktu (maile i telefony) celem odzyskania aparatu. Prosiliśmy o wysyłkę kurierem, proponowaliśmy, że podjedziemy odebrać osobiście. Odpowiedzi uzyskiwane były mniej więcej takie: • „Sprawa jest aktualnie weryfikowana, prosimy o cierpliwość. Wkrótce wrócimy z konkretną informacją” • „po otrzymaniu potwierdzenia, iż przedmiot został znaleziony i jest gotowy do wysyłki poinformujemy Pana” • „z powodu wszelkich niedogodności najmocniej przepraszamy” 7. Na wszelkie próby kontaktu telefonicznego podawana była informacja, że aparat jeszcze nie trafił do centrali 8. W dniu 25 września została zakończona komunikacja z nimi, a żona zamówiła nowy aparat Odradzam, odradzam i jeszcze raz odradzam. Fatalny kontakt, fatalna komunikacja, fatalna firma. Unikać jak ognia